حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، تخضع جميع مشترياتكم من موقع هاوس اوف سنمار لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
كل ما عليك هو التأكد من سياسة خدمة ما بعد البيع وفقًا لما يلي:
تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع منتجات هاوس اوف سنمار باستثناء الحالات التالية:
1- في حال تم تقديم طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة وهي يوم واحد من تاريخ الاستلام.
2- في حال تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف من قبل المشتري أو لم يكن بحالته الأصلية عند الاستلام مثل العلبة، الفواتير، وغيرها.
3- المنتجات المحددة مثل الإكسسوارات، الجوارب، المنتجات المجانية (هدايا من التاجر)، وغيرها.
4- المنتجات التالفة.
5- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
6- المنتجات التي تم التلاعب بأرقامها التسلسلية (الباركود) أو تمت إزالتها.
7- المنتجات التي تفتقر إلى بطاقة السعر أو الملصقات أو التغليف الأصلي أو أي من ملحقاتها.
8- المنتجات القابلة للكسر أو التي تُستخدم كمنتجات عطرية.
يُستثنى من الحالات أعلاه إذا تم استلام المنتج تالفًا فعلاً. يمكن إرفاق صورة لإثبات ذلك من خلال الكمبيوتر أو الجوال في المكان المخصص لذلك.
نحرص دائمًا على حماية حقوق المستهلك، لكن لا نضمن حل النزاعات بشكل كامل بين البائعين والعملاء.
في حال رغبتكم باستبدال الطلب أو جزء منه:
خطوات الاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
1- إبلاغ البائع من خلال الموقع أو عبر الجوال برغبة العميل في الاستبدال.
2- انتظار موافقة البائع على عملية الاستبدال.
3- تغليف الشحنة كما تم استلامها.
4- توضيح المنتج المراد استبداله على الفاتورة إن وجدت.
5- التنسيق مع البائع لتحديد من يتحمل تكلفة الشحن.
6- شحن المنتج إلى عنوان البائع.
7- رسوم التوصيل لأول مرة يتحملها المشتري لكونه مستهلكًا.
8- رسوم شحن البضاعة المستبدلة يتحملها المشتري باعتباره المخطئ، بشرط موافقة البائع.