سياسة المرتجعات والاستبدال

١. يسمح بالإرجاع (استرداد المبلغ) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج، وأن يكون بحالته الأصلية، وبالتغليف الأصلي، وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية (وكرت الضمان وشهادة المنشأ للمنتجات المجوهرات إن وجدت). تطبق سياسة الإرجاع المجاني على الطلبات الأولى فقط.
٢. يسمح بالاستبدال بقطعة أخرى لمرة واحدة فقط خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بنفس الشروط أعلاه. تطبق سياسة الاستبدال المجاني على الطلبات الأولى فقط.
٣. يسمح بالإرجاع والاستبدال للمنتجات المخفضة والعروض الترويجية بنفس الشروط والمدد أعلاه، باستثناء القطع المباعة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale / Clearance) الموضح عليها ذلك صراحة وقت الشراء.
٤. لمتطلبات الصحة والسلامة العامة، لا يسمح بالإرجاع ولا بالاستبدال للملابس الداخلية والجوارب والقبعات والأقراط.
٥. يتم رد القيمة بنفس طريقة الدفع خلال 21 يوم عمل، وتعتمد مدة وصول المبلغ للبطاقة على إجراءات البنك المُصدر.
٦. يلتزم العميل برد أي عروض أو هدايا مجانية إن وجدت بفاتورة الشراء، أو سداد قيمتها المحددة في الفاتورة وقت الشراء.

سياسة التوصيل:

تفاصيل خدمة التوصيل كما يلي:

١. 7 إلى 15 يوم عمل للشحن الدولي
٢. 3 إلى 6 أيام عمل لشحن الطلبات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية
٣. 0 إلى 2 أيام عمل لشحن الطلبات داخل الرياض، المملكة العربية السعودية

قواعد وقيود:
يتم شحن الطلبات من السبت إلى الخميس.

أوقات القواعد والقيود:

- الطلبات المُرسلة قبل الساعة 10 صباحًا، من السبت إلى الخميس ← توصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي (للرياض).

- الطلبات المُرسلة بعد الساعة 10 صباحًا يوم الخميس ← التسليم في السبت التالي أو الأحد (للرياض).

- الطلبات المُرسلة قبل الساعة 10 صباحًا، من السبت إلى الخميس ← التسليم خلال 3 إلى 6 أيام عمل (داخل المملكة العربية السعودية).

- الطلبات المُرسلة قبل الساعة 10 صباحًا بتوقيت السعودية، من السبت إلى الخميس ← التسليم خلال 7 إلى 15 يومًا (للشحن الدولي وتختلف الأوقات حسب كل بلد).

لا توجد خدمة توصيل يوم الجمعة أو في أي عطلة وطنية أخرى.

الشحن إلى عنوان مختلف:

عند إدخال تفاصيل عنوان الفاتورة أثناء عملية الدفع، ستحصل على خيار لإدخال عنوان توصيل مختلف في نفس البلد. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات إذا قدّمت عنوان توصيل مختلف عن عنوان الفاتورة.

وقت معالجة الطلب:

تبدأ معظم الطلبات في التجهيز فور اكتمال عملية الشراء. سيتم شحن طلبك بمجرد توفر العناصر بالمخزون، وموافقة الدفع، والتحقق من عنوان الاستلام. بمجرد شحن طلبك ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني. أيام العمل هي من السبت إلى الخميس.

بعد مغادرة طلبك من مستودعنا، تختلف أوقات التسليم وفقاً لموقع عنوان الشحن الخاص بك.

مشاكل التوصيل:

إذا لم تكن متاحاً لاستلام طلبك، فقد يترك الناقل بطاقة اتصال في عنوانك، أو تتوفر لديك معلومات تتبع تشير إلى موعد إعادة المحاولة. إذا لم تتمكن من استلام الطرد بالمحاولة الأخيرة، سيُرجع إلى مستودع الناقل، وحينها تحتاج التواصل مع الناقل لترتيب الاستلام، وإلا سيُعاد الطلب إلى مستودعنا وسيُرد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.

تكلفة التوصيل:
١. رسوم توصيل بقيمة 42.22 ريال سعودي داخل المملكة العربية السعودية (شحن مجاني إذا بلغ إجمالي الطلب 500 ريال سعودي أو أكثر).
٢. رسوم توصيل بقيمة 170 ريال سعودي للشحن الدولي (شحن مجاني إذا بلغ إجمالي الطلب 1500 ريال سعودي أو أكثر).